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Gli indicatori di qualità commerciale del servizio di vendita sono definiti dal Testo Integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (Delibera dell'Autorità per l'energia elettrica ed il gas n 164/08 e successive modifiche) e nel seguito Testo Integrato. La regolazione della qualità commerciale avviene attraverso due diversi strumenti: standard specifici di qualità e standard generali di qualità.
"standard specifico di qualità" è il livello di qualità riferito alla singola prestazione da garantire al cliente;
"standard generale di qualità" è il livello di qualità riferito al complesso delle prestazioni.
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, Linea Più è tenuta a corrispondere al Cliente un indennizzo automatico.
SINTESI TABELLARE
Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita
Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita
Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità
In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, Linea Più corrisponde al Cliente finale un indennizzo automatico base pari a 20 euro.
L’indennizzo automatico base di cui al precedente comma è crescente in relazione al ritardo nell’invio della risposta motivata scritta come indicato di seguito:
a) se la risposta motivata scritta viene inviata oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, è corrisposto l’indennizzo automatico base;
b) se la risposta motivata scritta viene inviata oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard, è corrisposto il doppio dell’indennizzo automatico base;
c) se la risposta motivata scritta viene inviata oltre un tempo triplo dello standard, è corrisposto il triplo dell’indennizzo automatico base.
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