Linea Più, attenta alle esigenze dei propri clienti, mette a disposizione :
Numero Verde
Attivo con risponditore automatico tutti i giorni 24 ore su 24 e con operatore da lunedì al sabato dalle 8.00 alle 22.00.
Il Call Center di Linea Più è a tua disposizione per ricevere in ogni momento della giornata numerose informazioni sui servizi di vendita gas ed energia elettrica mercato libero, tra cui:
- orari di apertura e indirizzi dei nostri sportelli locali
- informazioni commerciali e procedure da seguire per effettuare un’operazione contrattuale (attivazione fornitura, subentro, ecc.)
- verificare lo stato dei pagamenti o controllare una bolletta
- comunicare la lettura del contatore gas
Il Call Center fornisce informazioni anche per i servizi di altre società di Linea Group Holding (ASM Pavia, Cogeme Gestioni Rovato, Astem Gestioni Lodi, AEM Cremona, Amico Gas e AOB2).
Il Call Center di Linea Più ti garantisce:
TRANQUILLITA’ e VELOCITA’: è dotato di un sistema di riconoscimentodei clienti basato sull’utilizzo di codici personali indicati in bolletta
COMODITA’ e COMPETENZA: anche quando i nostri sportelli sono chiusi , il Call Center di Linea Più mette a tua disposizione
- un risponditore automatico sempre attivo, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno;
- un gruppo di operatori altamente qualificati pronti a rispondere alle tue esigenze
CALL CENTER E QUALITA’ DEI SERVIZI TELEFONICI
(Autorità per l'energia elettrica e il gas n. 164/08 e s.s.m.i)
Definizione tempo di attesa telefonica
Il tempo di attesa telefonica è, con riferimento ad una chiamata telefonica da parte di un cliente finale che richiede di parlare con un operatore del venditore, il tempo, espresso in minuti, intercorrente tra l’inizio della risposta, anche se effettuata attraverso l’ausilio di un risponditore automatico, e l’inizio della conversazione con l’operatore o di conclusione della chiamata in caso di rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore.
Per “accessibilità al servizio” (AS) si intende il rapporto, nel mese considerato, tra il numero di unità di tempo in cui almeno una delle linee è libera e il numero complessivo di unità di tempo di apertura del call center con presenza di operatori, moltiplicato per 100, dove l’unità di tempo è scelta liberamente dal venditore; l’indicatore AS è calcolato con arrotondamento alla prima cifra decimale.
Il tempo medio di attesa telefonica è la media aritmetica annuale dei tempi di attesa telefonica delle chiamate dei clienti finali che hanno iniziato la conversazione con l’operatore pervenute al venditore.
Il livello di servizio (LS) è pari al rapporto, nel mese considerato, tra il numero di chiamate telefoniche dei clienti finali che hanno effettivamente parlato con un operatore e il numero di chiamate dei clienti finali che hanno richiesto di parlare con operatore.
Ogni venditore è tenuto al rispetto degli standard come di seguito:
| Standard generali di qualità dei call center |
| Indicatore |
Standard generale |
| Accessibilità al servizio (AS) |
≥ 90% |
| Tempo medio di attesa (TMA) |
≤ 240 secondi |
| Livello di servizio (LS) |
≥ 80% |
Lo standard generale si intende rispettato nel semestre considerato se i valori mensili rilevati risultano uguali o migliori dello standard generale.
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